山東省鹽業(yè)集團(tuán)菏澤公司“四個(gè)加強(qiáng)”提升零售戶服務(wù)水平

文章來源：山東省鹽業(yè)集團(tuán) 

為進(jìn)一步提高客戶滿意度，日前，菏澤公司從“四個(gè)加強(qiáng)”入手，努力構(gòu)建和諧客情關(guān)系，樹立良好企業(yè)社會(huì)形象，逐步提升零售戶服務(wù)水平。一是加強(qiáng)與零售戶溝通，有效增進(jìn)客情關(guān)系。以親情化服務(wù)為準(zhǔn)繩，認(rèn)真傾聽零售客戶在經(jīng)營中遇到的問題及建議。通過積極交流，解決零售客戶在食鹽品種、經(jīng)營策略上遇到的問題，切實(shí)提高營銷人員精細(xì)化服務(wù)的質(zhì)量與水平，最大限度地提升零售戶滿意度。二是加強(qiáng)對(duì)零售戶的經(jīng)營指導(dǎo)。客戶經(jīng)理在送貨時(shí)，及時(shí)與零售戶溝通，了解市場現(xiàn)狀，為零售戶制定正確、有效的營銷策略，切實(shí)幫助零售戶解決實(shí)際困難，從而提升其經(jīng)營水平。三是加強(qiáng)與食鹽品牌培育相結(jié)合。加強(qiáng)鹽業(yè)品牌宣傳和培育工作，采取先上柜、再上量的方式，提升把握市場、引導(dǎo)消費(fèi)、適應(yīng)市場的能力。不斷拓展市場，有效提升銷售結(jié)構(gòu)。四是加強(qiáng)監(jiān)督考核。以營銷人員基礎(chǔ)工作考核為手段，定期對(duì)客戶經(jīng)理日常服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督考核，進(jìn)一步激發(fā)一線營銷人員用心服務(wù)零售戶、專心做市場的積極性，切實(shí)提升營銷人員的綜合服務(wù)水平，為明年的市場化運(yùn)作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。